有些網(wǎng)站，你從首頁一路往下看，

產(chǎn)品介紹寫得很完整，案例也不少，邏輯看起來都對。

但當你真的想進一步聯(lián)系時，卻會突然卡住。

不是沒有聯(lián)系我們，

而是它被放在了一個你想不到的位置。

有的在頁腳最角落，字體和版權(quán)聲明一樣??；

有的藏在二級導航里，必須先判斷點哪個欄目才找得到；

還有的干脆只留一個表單，沒有任何明確的聯(lián)系方式。

這件事，其實并不罕見。

一、不是企業(yè)不想被聯(lián)系，而是想得太多了

很多企業(yè)在做官網(wǎng)時，對聯(lián)系我們這件事是矛盾的。

一方面希望有咨詢、有線索；

另一方面又擔心無效詢盤太多、電話被打爆、郵件被亂填。

于是，聯(lián)系我們被不斷弱化：

能不放首頁就不放首頁，

能不顯眼就盡量低調(diào)。

從企業(yè)內(nèi)部的角度看，這種考慮并不奇怪。

但從用戶視角來看，問題也正是從這里開始的。

二、當用戶想聯(lián)系你時，他已經(jīng)做完所有判斷了

用戶點進官網(wǎng)，并不是一開始就想找你。

他通常已經(jīng)看過你的介紹、翻過你的案例、掃過你的定位。

當他開始找聯(lián)系我們，

其實是在做最后一步確認。

這個時候，他不是在猶豫要不要了解你，

而是在判斷：

你方不方便被我找到。

如果這個入口讓人費勁，

用戶心里會很自然地多想一層：

是不是不太歡迎被聯(lián)系？

是不是流程會很麻煩？

很多跳失，恰恰發(fā)生在這里。

三、隱藏聯(lián)系方式，本質(zhì)是在消耗信任

在實際項目里，我們見過不少類似情況：

頁面設計精致，結(jié)構(gòu)完整，但轉(zhuǎn)化始終很低。

排查到最后，往往不是內(nèi)容問題，

而是一個很小的點——

聯(lián)系入口不清晰。

用戶不是不認可你，

而是在關鍵時刻沒有被接住。

尤其是在服務型官網(wǎng)里，

聯(lián)系方式本身就是信任的一部分。

你愿不愿意被找到，本身就在傳遞態(tài)度。

四、少打擾不等于藏起來

很多企業(yè)想要的是：

減少無效溝通，提高溝通質(zhì)量。

但解決方式不一定是把入口藏起來。

更合理的做法，反而是把話說清楚：

適合什么需求來聯(lián)系；

大概多久會回復；

溝通的方式是什么。

當規(guī)則清晰，用戶反而更克制。

這比單純隱藏一個按鈕，要有效得多。

五、聯(lián)系我們，其實也是內(nèi)容的一部分

在很多深圳網(wǎng)站設計項目中，

我們都會把聯(lián)系我們當成一個獨立內(nèi)容來看待。

它不只是一個入口，

而是整個官網(wǎng)邏輯的最后一環(huán)。

前面說清楚你是誰、你能做什么；

最后一步，是讓用戶知道：

如果他想繼續(xù)，你已經(jīng)準備好了。

如果你回頭看看自己的網(wǎng)站，

不妨留意一下：

當用戶想找你時，

這一步是不是足夠順。

這個細節(jié)，很小，

但往往決定了，

用戶會不會真的走過來。