用戶反復(fù)點(diǎn)進(jìn)關(guān)于我們，通常不是想了解公司

在不少官網(wǎng)的數(shù)據(jù)里，

「關(guān)于我們」經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)不太起眼、但又反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象：

訪問次數(shù)不低，而且同一用戶會(huì)多次回到這一頁。

直覺上，很容易理解成用戶對(duì)公司背景感興趣。

但在實(shí)際項(xiàng)目里，這種判斷往往不成立。

大多數(shù)用戶，并不是主動(dòng)想看公司介紹

他們點(diǎn)進(jìn)關(guān)于我們，更像是在補(bǔ)一塊沒被說清的信息。

可能是規(guī)模、團(tuán)隊(duì)、所在城市，

也可能是做了多久、是否專注這一件事。

這些本該在前面的頁面被感知到，

而不是等用戶繞一圈，自己來確認(rèn)。

關(guān)于我們，常被動(dòng)承擔(dān)了“解釋角色”

當(dāng)首頁沒有明確定位，

服務(wù)頁沒有交代清楚做事方式，

案例頁只展示結(jié)果、不說明背景，

用戶就會(huì)下意識(shí)回到關(guān)于我們，

試圖找到一個(gè)更確定的判斷依據(jù)。

于是，這個(gè)頁面被用來“兜底”。

這通常不是文案問題，而是順序問題

很多時(shí)候，并不是關(guān)于我們寫得不好。

而是它承接了不屬于它的任務(wù)。

當(dāng)用戶必須通過公司介紹，

才能判斷你是不是靠譜，

說明前面的信息層級(jí)已經(jīng)發(fā)生了錯(cuò)位。

甲乙雙方，往往在這里產(chǎn)生誤解

甲方看到訪問頻繁，會(huì)希望把關(guān)于我們寫得更全；

乙方也容易順著這個(gè)方向不斷補(bǔ)內(nèi)容。

但真正需要被調(diào)整的，

往往是前面頁面的信息表達(dá)，而不是這一頁本身。

判斷是否需要改關(guān)于我們，其實(shí)有個(gè)簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)

不是看這頁寫了多少，

而是看用戶為什么一定要點(diǎn)進(jìn)來。

如果它承擔(dān)的是“確認(rèn)身份”的作用，

那說明官網(wǎng)的前半部分，已經(jīng)沒有完成應(yīng)有的判斷任務(wù)。

關(guān)于我們很少是問題的起點(diǎn)，

卻經(jīng)常是問題暴露的地方。

看懂用戶為什么會(huì)反復(fù)回來，

往往比繼續(xù)往這一頁加內(nèi)容，更有價(jià)值。